Termeni și condiții

Vânzătorul este SRL «Mellang&Compani», IDNO 1017611001837, sediu juridic: MD-3801, Republica Moldova, ATO Găgăuz Yeri, or. Comrat, str. Cozeriuca, 34, reprezentată de directorul Duduș Veaceslav. Sub această persoană juridică funcționează rețeaua Unotoro și bucătăriile vecine, ale căror preparate stau în același meniu.

Documentul descrie condițiile de utilizare a site-ului și de vânzare la distanță a mâncării gata preparate. Avem dreptul să modificăm regulile: redacția nouă se aplică din momentul publicării și nu afectează comenzile deja acceptate.

Comanda poate fi plasată de o persoană cu capacitate deplină de exercițiu care a indicat un număr de telefon valid: la el sună operatorul pentru a confirma comanda.

Alcool. Băuturile cu tărie peste zero nu se vând persoanelor sub 18 ani. Curierul are dreptul să ceară un act care confirmă vârsta și să refuze predarea alcoolului dacă actul lipsește sau vârsta ridică dubii; restul comenzii se predă și se achită.

Coșul se formează pe site, comanda se trimite cu butonul «Comandă». Site-ul poate primi comenzi non-stop, dar se gătesc și se livrează în orele de lucru: zilnic 7:30 — 22:00.

Contractul se consideră încheiat atunci când operatorul a confirmat comanda telefonic. Până în acel moment comanda este o cerere.

Avem dreptul să refuzăm sau să anulăm comanda: dacă preparatul s-a terminat, dacă în preț s-a strecurat o eroare, dacă nu reușim să vă contactăm, precum și la semne de abuz. Despre orice refuz anunțăm telefonic.

Prețurile sunt în lei moldovenești (MDL), cu TVA inclus. Prețul preparatului se fixează la confirmarea comenzii; el poate diferi de prețul din sală și de cel de la agregatori.

Plata — numerar sau card: curierului la livrare, la casă la ridicare, ospătarului în sală. Plata online cu cardul pe site nu există, datele de plată nu le colectăm și nu le păstrăm.

Livrarea costă 30 MDL și se arată în notă înainte de trimiterea comenzii; zona adresei dumneavoastră poate avea prețul ei — se vede la finalizare, când punctul e pus pe hartă. De la 200 MDL livrarea e gratuită — o zonă aparte poate avea propriul prag, arătat tot la finalizare. Sumă minimă a comenzii nu există: livrăm și o singură poziție.

Cu curierii proprii rețeaua livrează în orașele: Comrat, Cahul. În orașul Chișinău livrarea o fac agregatorii (Straus, Glovo) — acolo se aplică condițiile, prețurile și termenele lor, iar site-ul servește drept vitrină a meniului. În orașul Ceadîr-Lunga comanda se preia la telefonul 079 20 25 30 · 078 21 22 23.

Timpul orientativ de livrare îl spune operatorul la confirmare: depinde de încărcarea bucătăriei, de zonă, de vreme și de trafic. Termenul numit este un reper, nu o obligație la minut.

Mâncarea se transportă în ambalaj care ține temperatura. Comanda se predă la adresa indicată la plasare; curierul nu e obligat să urce în apartament dacă condițiile blocului nu permit.

Verificați comanda la primire. Despre lipsuri, ambalaj deteriorat sau preparat străin spuneți curierului imediat — așa se rezolvă pe loc.

Dacă livrarea nu a avut loc din motive ce țin de client — adresă greșită, telefon indisponibil, refuz nemotivat de a primi comanda, — avem dreptul să anulăm comanda și să nu restituim costul mâncării deja preparate.

La ridicare vă sunăm când comanda e gata și o păstrăm la punct până la sfârșitul zilei de lucru. Nu suntem obligați să reîncălzim sau să înlocuim mâncarea ridicată mai târziu decât s-a convenit.

Comanda la masă se plasează în sală: indicați numărul mesei, el e scris pe masă. Plata — pe loc.

Fotografiile arată preparatul, nu porția la gram: prezentarea poate diferi puțin. Gramajul e informativ și admite abatere tehnologică.

Ingredientele sunt indicate în meniu. Bucătăria e una pentru toate pozițiile, de aceea în orice preparat sunt posibile urme de alergeni — gluten, lapte, ouă, nuci, susan, soia, muștar, pește și fructe de mare. Dacă aveți alergie sau intoleranță, spuneți operatorului înainte de confirmarea comenzii.

Mâncarea gata e destinată consumului imediat după primire și nu se pretează păstrării îndelungate.

Comanda se poate anula telefonic cât timp nu a fost transmisă la bucătărie. După ce preparatele au început să fie gătite, anularea e posibilă doar cu acordul nostru: mâncarea gata este un bun care nu poate fi returnat în vânzare.

Reclamația privind calitatea, ingredientele sau lipsurile o primim în 24 de ore de la primirea comenzii — la telefonul orașului sau pe adresa info@efood.md. Putem cere o fotografie și o descriere ca să lămurim situația.

La o reclamație întemeiată înlocuim preparatul, restituim banii integral sau parțial — prin metoda cu care s-a făcut plata — ori propunem altă soluție, dacă sunteți de acord cu ea.

Răspundem pentru faptul că mâncarea e preparată conform normelor de siguranță alimentară. Răspunderea rețelei e limitată la valoarea comenzii.

Nu răspundem pentru întârziere și pentru consecințele provocate de împrejurări în afara controlului nostru: drumuri blocate, vreme, întreruperi de comunicații sau de energie electrică, fapte ale terților.

Aveți toate drepturile pe care le dă legislația Republicii Moldova privind protecția consumatorilor și comerțul electronic. Documentul de față nu le limitează.

Litigiul încercăm mai întâi să-l rezolvăm direct. Dacă nu a reușit — vă puteți adresa Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței, Agenției Naționale pentru Siguranța Alimentelor (ANSA) sau instanței de judecată, potrivit legislației Republicii Moldova.

Ce colectăm la comandă și la autentificare, cui transmitem și cât păstrăm este descris în politica de confidențialitate. Ea face parte din acești termeni.

SRL «Mellang&Compani», IDNO 1017611001837. Sediu juridic: MD-3801, Republica Moldova, ATO Găgăuz Yeri, or. Comrat, str. Cozeriuca, 34. Gen de activitate — alimentație publică.

Telefoane: 079 20 25 30 · 078 21 22 23. E-mail: info@efood.md. Adresa localului: Chișinău, Bd. Mircea cel Bătrân 41A.