Правила та умови

Продавець — SRL «Mellang&Compani», IDNO 1017611001837, юридична адреса: MD-3801, Republica Moldova, ATO Găgăuz Yeri, or. Comrat, str. Cozeriuca, 34, в особі директора Duduș Veaceslav. Під цією особою працює мережа Unotoro і кухні-сусіди, чиї страви стоять у тому ж меню.

Документ описує умови користування сайтом і дистанційного продажу готової їжі. Ми маємо право змінювати правила: нова редакція діє з моменту публікації і не стосується вже прийнятих замовлень.

Замовлення має право оформити дієздатна особа, яка вказала чинний номер телефону: за ним оператор передзвонює і підтверджує замовлення.

Алкоголь. Напої міцністю вище нуля не продаються особам, молодшим за 18 років. Кур’єр має право попросити документ, що підтверджує вік, і відмовити у передачі алкоголю, якщо документа немає або вік викликає сумнів; решта замовлення при цьому передається й оплачується.

Кошик збирається на сайті, замовлення надсилається кнопкою «Замовити». Прийняти замовлення сайт може цілодобово, але готують і везуть його в години роботи: щодня 7:30 — 22:00.

Договір вважається укладеним, коли оператор підтвердив замовлення телефоном. До цього моменту замовлення — це заявка.

Ми маємо право відмовити в замовленні або скасувати його: якщо страва закінчилася, якщо в ціні виявлено помилку, якщо до вас не вдається додзвонитися, а також за ознак зловживання. Про будь-яку відмову повідомляємо дзвінком.

Ціни вказані в молдовських леях (MDL) з урахуванням ПДВ. Ціна страви фіксується в момент підтвердження замовлення; вона може відрізнятися від ціни в залі та в агрегаторів.

Оплата — готівкою або карткою: кур’єру під час доставки, на касі під час самовивозу, офіціанту в залі. Онлайн-оплати карткою на сайті немає, платіжних даних ми не збираємо і не зберігаємо.

Доставка коштує 30 MDL і показується в рахунку до надсилання замовлення; у зони вашої адреси ціна може бути своя — її видно на оформленні, коли точку поставлено на карті. Від 200 MDL доставка безкоштовна — в окремої зони може бути свій поріг, він теж показаний на оформленні. Мінімальної суми замовлення немає: доставимо й одну позицію.

Власними кур’єрами мережа возить у містах: Comrat, Cahul. У місті Chișinău доставку виконують агрегатори (Straus, Glovo) — там діють їхні умови, ціни та строки, а сайт слугує вітриною меню. У місті Ceadîr-Lunga замовлення приймають за телефоном 079 20 25 30 · 078 21 22 23.

Орієнтовний час доставки оператор називає під час підтвердження замовлення: він залежить від завантаження кухні, зони, погоди та дорожньої обстановки. Названий строк — орієнтир, а не зобов’язання до хвилини.

Їжу везуть в упаковці, яка тримає температуру. Замовлення передається за адресою, вказаною при оформленні; кур’єр не зобов’язаний підніматися у квартиру, якщо це неможливо за умовами будинку.

Перевірте замовлення при отриманні. Про нестачу, зіпсовану упаковку або чужу страву скажіть кур’єру одразу — так питання вирішується на місці.

Якщо доставка не відбулася з причин на боці замовника — неправильна адреса, недоступний телефон, відмова прийняти замовлення без причини, — ми маємо право скасувати замовлення і не повертати вартість уже приготованої їжі.

При самовивозі ми телефонуємо, коли замовлення готове, і тримаємо його на точці до кінця робочого дня. Розігрівати або замінювати їжу, забрану пізніше за обумовлений час, ми не зобов’язані.

Замовлення за столом оформлюється в залі: вкажіть номер столу, він написаний на столі. Оплата — на місці.

Фотографії показують страву, а не порцію до грама: подача може трохи відрізнятися. Вага вказана довідково і допускає технологічне відхилення.

Склад страв указано в меню. Кухня одна на всі позиції, тому в будь-якій страві можливі сліди алергенів — глютену, молока, яєць, горіхів, кунжуту, сої, гірчиці, риби та морепродуктів. Якщо у вас алергія або непереносимість, скажіть про це оператору до підтвердження замовлення.

Готова їжа розрахована на споживання одразу після отримання і не підлягає тривалому зберіганню.

Скасувати замовлення можна дзвінком, поки його не передано на кухню. Після того як страви почали готувати, скасування можливе лише за нашою згодою: готова їжа — товар, який не можна повернути в продаж.

Претензію щодо якості, складу або нестачі приймемо протягом 24 годин після отримання замовлення — за телефоном міста або на пошту info@efood.md. Ми можемо попросити фотографію й опис, щоб розібратися.

За обґрунтованою претензією замінимо страву, повернемо гроші повністю або частково — способом, яким було здійснено оплату, — або запропонуємо інше рішення, якщо ви на нього згодні.

Ми відповідаємо за те, що їжа приготована за нормами продовольчої безпеки. Відповідальність мережі обмежена вартістю замовлення.

Ми не відповідаємо за запізнення й наслідки, спричинені обставинами поза нашим контролем: перекриті дороги, погода, вимкнення зв’язку чи електрики, дії третіх осіб.

У вас є всі права, які дає законодавство Республіки Молдова про захист прав споживачів і про електронну торгівлю. Цей документ їх не обмежує.

Спір спершу намагаємося вирішити напряму. Якщо не вийшло — ви маєте право звернутися до Агентства із захисту прав споживачів і нагляду за ринком, до Національного агентства з безпечності харчових продуктів (ANSA) або до суду за законодавством Республіки Молдова.

Що ми збираємо при замовленні та вході, кому передаємо і скільки зберігаємо, описано в політика конфіденційності. Вона — частина цих правил.

SRL «Mellang&Compani», IDNO 1017611001837. Юридична адреса: MD-3801, Republica Moldova, ATO Găgăuz Yeri, or. Comrat, str. Cozeriuca, 34. Вид діяльності — громадське харчування.

Телефони: 079 20 25 30 · 078 21 22 23. Пошта: info@efood.md. Адреса закладу: Chișinău, Bd. Mircea cel Bătrân 41A.